Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Hatice Saadet Kalyoncu, konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştır:
Banka kredisi kullanan tüketicilerden, “dosya masrafı, ekspertiz, kredi tahsis değerlendirme ücreti gibi bedellerin, müzakere edilmeden alınmasının yasal olmadığına dair alınan kararlardan sonra, bir çok tüketicimiz Hakem Heyetlerine başvurmaya başladı.
Yargıtay kararlarına karşın kredi kullanan vatandaşlardan dosya masrafı adı altında aldığı paraları geri ödemeyen bankalar, masrafların belgelendirilmesi için 30 TL’den 250 TL gibi kabul edilemez bedellere ulaşan talepleriyle, dosya masrafını geri ödese bile, bu parayı tekrardan tüketiciden çıkarma yolunu bulmuş görünmektedir.
Öncelikle bilinmelidir ki, 5411 Sayılı Bankacılık Kanunun 76/1 maddesinde “Bankalar, müşterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirmekle yükümlüdür. Bankalar, kredi sözleşmelerinin onaylı bir örneğini müşterilerine vermek zorundadır. Talepleri hâlinde müşteri ile yapılan diğer işlemlere ilişkin her türlü belgenin bir örneği de müşterilere verilir” ifadesiyle, bu bilgilerin verilmesinin zorunlu olduğu ifade edilmiştir.
Ayrıca, belge talep edilmesi kredi sözleşmesinin bir parçasıdır, dolayısıyla sözleşmede bu ücretin alınacağına dair hüküm yer almalı ve ayrıca bu hükümde yasanın 6.maddesine uygun olmalıdır. Belge istenmesi halinde ücret alınacağına dair hüküm hiçbir sözleşmede yer almadığından, bu yönüyle bedel istenilmesi haksızdır. Diğer taraftan, dosya masrafı haksız olduğuna göre bu haksızlığın giderilmesi için yaptırılan harcamalar da haksız olacaktır.
Unutulmamalıdır ki, yapılan yargılama sonunda banka haklı bulunsa bile, belgenin bankaya gerçek maliyeti dışında, fahiş kısmı tüketiciye iade edilmelidir.
Tüm bu sebeplerden dolayı hak arayışından vazgeçirilmeye çalışılan tüketicilerimiz, başvurularında dosya masrafı ile birlikte kendilerinden istenen bedelin de geri iadesini isteyebilirler. Ayrıca BDDK’ya konuyla ilgili yazılı şikâyette bulunmaları da, bu yanlış yaklaşımın kaldırılması için olumlu olacaktır.
Bu konu sadece üç beş tüketicinin sorunu değildir, bu sıkıntıların giderilmesi için üst kurulların ve Genel Müdürlüğü’n artık çalışması gerekmektedir. Tüketicilerimiz bu hak mücadelesinde iken, Hakem Heyetlerinde yaşanan yoğunluğun başta raportörleri olmak üzere heyet üyelerini bıktırdığı gerçeği aşikârdır. Tüketici Korumakla yükümlü olan Müdürlüğümüzün bu konuda harekete geçip, dosya masrafları konusunu tümden halledecek çözümü sağlayarak, raportörlerin sırtındaki bu yükü kaldırmaları gerekmektedir.
Ayrıca unutulmamalıdır ki, bankaların ayıbını temizlemeye çalışan Heyet ve Mahkemeler, bu iş için masraf yapmakta, yani bankanın ayıbını devlet cebinden para ödeyerek gidermeye çalışmaktadır.
Hatice Saadet Kalyoncu
Genel Başkan Vekili
